Retur și rambursare
Ultima actualizare: 24 iulie 2026
Prezenta politică stabilește condițiile în care produsele achiziționate de pe home-mag.ro pot fi returnate, precum și modalitatea de rambursare a sumelor achitate.
Operatorul magazinului online este:
YAL ADVERTISING S.R.L.
CUI: 41838528
Nr. Registrul Comerțului: J16/2796/2019
Sediu social: str. General Nicolae Magereanu nr. 2, bl. H4, sc. 2, ap. 6, Craiova, județul Dolj
E-mail pentru retururi: retur@home-mag.ro
1. Dreptul de retur
Consumatorul persoană fizică poate returna produsele comandate online, fără să precizeze motivul, în termen de 14 zile calendaristice.
Acest drept este denumit în legislație „drept de retragere”.
Termenul de 14 zile se calculează:
din ziua în care clientul sau o persoană desemnată de acesta primește produsul;
din ziua primirii ultimului produs, atunci când produsele din aceeași comandă sunt livrate separat;
din ziua primirii ultimei componente, atunci când produsul este livrat în mai multe loturi sau componente.
Dreptul legal de retur se aplică persoanelor fizice care au calitatea de consumator.
2. Solicitarea returului
Pentru inițierea returului, clientul trebuie să transmită un mesaj la:
Solicitarea trebuie să conțină:
numele și prenumele clientului;
numărul comenzii;
numărul de telefon;
produsul sau produsele care urmează să fie returnate;
data la care produsele au fost primite;
contul bancar IBAN, atunci când rambursarea trebuie realizată prin transfer bancar.
Clientul nu este obligat să justifice returul. Menționarea motivului este opțională și ne poate ajuta să îmbunătățim produsele și serviciile oferite.
3. Trimiterea produselor returnate
După transmiterea solicitării de retur, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retur.
Produsele vor fi trimise la următoarea adresă:
YAL ADVERTISING S.R.L.
Str. General Nicolae Magereanu nr. 2
Bl. H4, sc. 2, ap. 6
Craiova, județul Dolj
Înainte de expediere, recomandăm confirmarea returului prin e-mail.
Coletele trimise cu plata transportului la destinatar sau cu ramburs pot fi refuzate, cu excepția situațiilor în care costul transportului a fost acceptat în prealabil de către vânzător.
4. Costul transportului pentru retur
În cazul unui retur solicitat fără invocarea unui defect sau a unei neconformități, costul direct al transportului este suportat de client.
Clientul poate utiliza o firmă de curierat la alegere. Se recomandă folosirea unui serviciu care permite urmărirea coletului și confirmarea livrării.
Costul returului va fi suportat de vânzător atunci când se confirmă că:
a fost livrat un alt produs decât cel comandat;
produsul este defect sau neconform;
produsul este incomplet;
produsul a fost deteriorat în timpul transportului din motive care nu sunt imputabile clientului.
Modalitatea de preluare sau expediere a unui produs defect ori neconform va fi stabilită împreună cu reprezentanții home-mag.ro.
5. Condițiile produselor returnate
Clientul poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, împreună cu:
accesoriile și componentele primite;
manualele și instrucțiunile;
certificatele și documentele produsului;
elementele de protecție;
ambalajul original;
eventualele produse oferite cadou.
Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzarea returului.
Clientul răspunde însă pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat sau utilizat mai mult decât era necesar pentru verificarea sa.
Valoarea rambursată poate fi diminuată în mod justificat dacă produsul prezintă:
urme evidente de utilizare excesivă;
zgârieturi, lovituri sau deteriorări produse după livrare;
componente sau accesorii lipsă;
modificări ori intervenții neautorizate;
murdărie sau deteriorări care reduc valoarea produsului.
Diminuarea rambursării va fi stabilită în funcție de starea concretă a produsului și de pierderea reală de valoare.
6. Produse care nu pot fi returnate
Dreptul legal de retur nu se aplică produselor exceptate prin lege, inclusiv, după caz:
produselor realizate după specificațiile clientului;
produselor personalizate în mod clar;
produselor care se pot deteriora sau expira rapid;
produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății, dacă au fost desigilate;
înregistrărilor audio sau video sigilate ori programelor informatice sigilate, dacă au fost desigilate;
produselor care, după livrare, au fost amestecate în mod inseparabil cu alte bunuri;
conținutului digital furnizat fără suport material, atunci când executarea a început cu acordul expres al consumatorului și cu confirmarea pierderii dreptului de retur;
altor produse exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.
Un produs va fi exceptat de la retur numai dacă situația concretă îndeplinește condițiile prevăzute de lege.
7. Rambursarea banilor
În cazul unui retur acceptat, vor fi rambursate sumele achitate pentru produsele returnate.
Rambursarea va fi realizată fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care clientul informează vânzătorul despre retur.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la:
primirea produsului returnat; sau
primirea unei dovezi privind expedierea produsului,
luându-se în considerare momentul care intervine primul.
8. Rambursarea costului livrării inițiale
Dacă este returnată întreaga comandă în cadrul termenului legal, va fi rambursat și costul livrării standard achitat inițial.
Dacă clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât metoda standard oferită, diferența de cost nu va fi rambursată.
În cazul unui retur parțial, costul inițial al transportului nu va fi rambursat atunci când același cost ar fi fost datorat și pentru produsele păstrate de client.
Costul transportului utilizat pentru trimiterea returului către vânzător rămâne în sarcina clientului, cu excepția produselor defecte, greșite sau neconforme.
9. Modalitatea de rambursare
Rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comandă.
Pentru comenzile achitate:
cu cardul online, suma va fi restituită prin intermediul procesatorului de plăți;
prin transfer bancar, suma va fi restituită în contul bancar comunicat;
ramburs la curier, suma va fi restituită prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de client.
Nu se vor trimite bani în numerar în colet.
Momentul în care suma devine vizibilă în cont poate depinde de banca emitentă sau de procesatorul de plăți.
10. Produse defecte, deteriorate sau neconforme
Returul în termen de 14 zile nu trebuie confundat cu drepturile clientului referitoare la produsele defecte sau neconforme.
Dacă produsul primit:
este diferit de produsul comandat;
este incomplet;
prezintă defecte;
nu funcționează corespunzător;
nu corespunde descrierii de pe site;
a fost deteriorat în timpul transportului,
clientul trebuie să transmită o sesizare la retur@home-mag.ro.
Sesizarea trebuie să includă:
numărul comenzii;
o descriere clară a problemei;
fotografii sau înregistrări video relevante;
fotografii ale ambalajului;
fotografii ale etichetei de transport;
seria produsului, dacă este disponibilă.
În funcție de situație și de prevederile legale aplicabile, soluționarea poate presupune:
repararea produsului;
înlocuirea produsului;
reducerea proporțională a prețului;
încetarea contractului și rambursarea banilor.
11. Produse deteriorate în timpul transportului
La primirea comenzii, recomandăm verificarea stării exterioare a coletului.
Dacă ambalajul este lovit, rupt, deschis sau prezintă deteriorări vizibile, clientul este încurajat să:
fotografieze coletul înainte de deschidere;
solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare;
păstreze ambalajul și eticheta de transport;
ne contacteze cât mai repede la retur@home-mag.ro.
Lipsa procesului-verbal nu anulează automat drepturile clientului, dar poate îngreuna stabilirea cauzei și momentului deteriorării.
12. Refuzarea sau diminuarea returului
Un retur poate fi refuzat numai în situațiile permise de lege, inclusiv atunci când:
termenul legal a fost depășit și nu există un alt temei pentru retur;
produsul se încadrează într-o categorie exceptată;
produsul sau comanda nu pot fi identificate;
există indicii clare privind o tentativă de fraudă sau un abuz.
Rambursarea poate fi diminuată dacă produsul a fost utilizat sau manipulat peste limita necesară verificării normale.
Simpla deschidere a ambalajului nu reprezintă automat un motiv pentru refuzarea returului, cu excepția produselor sigilate care sunt exceptate de la retur din motive legale.
13. Comenzile plasate de persoane juridice
Dreptul legal de retur în termen de 14 zile este destinat consumatorilor persoane fizice.
Pentru comenzile plasate de persoane juridice, societăți, profesioniști, întreprinderi individuale sau alte entități fără calitatea de consumator, returul poate fi acceptat numai în baza unui acord prealabil cu YAL ADVERTISING S.R.L.
Acceptarea unui astfel de retur nu afectează drepturile obligatorii privind garanția și conformitatea produselor.
14. Date de contact
Pentru retururi, rambursări sau produse neconforme, ne poți contacta folosind următoarele date:
YAL ADVERTISING S.R.L.
E-mail: retur@home-mag.ro
Adresă: str. General Nicolae Magereanu nr. 2, bl. H4, sc. 2, ap. 6, Craiova, județul Dolj
Pentru soluționarea rapidă a solicitării, menționează numărul comenzii în subiectul mesajului.
15. Actualizarea politicii
Prezenta politică poate fi actualizată ca urmare a modificărilor legislative, logistice sau comerciale.
Pentru fiecare comandă se aplică versiunea politicii disponibilă pe site la data plasării comenzii.