Livrare și transport

Prin plasarea unei comenzi pe home-mag.ro, clientul acceptă condițiile de livrare și transport prezentate mai jos.

1. Modalitatea de livrare

Comenzile sunt livrate pe teritoriul României prin intermediul firmelor de curierat rapid partenere.

Livrarea produselor este contra cost. Valoarea transportului va fi afișată în pagina de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea și trimiterea acesteia.

Costul livrării poate varia în funcție de:

• dimensiunea și greutatea coletului;

• numărul produselor comandate;

• localitatea de livrare;

• eventualele taxe suplimentare percepute de firma de curierat.

Pentru localitățile aflate în afara ariei standard de acoperire a curierului pot fi aplicate taxe pentru kilometri suplimentari. În cazul în care apar costuri care nu au fost afișate la plasarea comenzii, clientul va fi informat înainte de expedierea coletului.

2. Termenul de livrare

Termenul obișnuit de livrare este de 3–5 zile lucrătoare, calculat de la confirmarea comenzii.

Pentru anumite produse, termenul de livrare poate fi de până la 14 zile, în funcție de disponibilitatea în stoc, de furnizor, de perioada necesară aprovizionării sau de caracteristicile produsului comandat.

În situația în care un produs are un termen de livrare mai mare decât cel obișnuit, clientul poate fi informat telefonic, prin e-mail sau prin intermediul datelor de contact furnizate la plasarea comenzii.

Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de factori care nu depind direct de home-mag.ro, precum:

• perioade aglomerate;

• sărbători legale;

• condiții meteorologice nefavorabile;

• întârzieri ale firmei de curierat;

• lipsa temporară a produsului la furnizor;

• situații de forță majoră.

3. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în ordinea înregistrării lor.

Comenzile plasate în zilele nelucrătoare, în weekend sau în perioada sărbătorilor legale vor fi procesate începând cu prima zi lucrătoare următoare.

Procesarea comenzii presupune verificarea produselor, confirmarea disponibilității acestora, pregătirea coletului și predarea către firma de curierat.

4. Produse cu termene diferite de livrare

În cazul în care o comandă conține mai multe produse cu termene diferite de livrare, comanda poate fi expediată atunci când toate produsele sunt disponibile.

În anumite situații, produsele pot fi livrate în colete separate. Clientul va fi informat atunci când această măsură implică modificarea costului de transport sau a termenului estimat de livrare.

5. Confirmarea și urmărirea expedierii

După expedierea comenzii, clientul poate primi o notificare prin e-mail, SMS sau telefon, în funcție de serviciile oferite de firma de curierat.

Notificarea poate conține numărul documentului de transport și informațiile necesare pentru urmărirea coletului.

6. Recepționarea coletului

La primirea coletului, recomandăm verificarea stării exterioare a ambalajului.

În cazul în care coletul prezintă urme vizibile de deteriorare, este recomandat să solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau să refuzați primirea coletului.

Sesizările privind deteriorarea coletului trebuie transmise către home-mag.ro cât mai curând posibil, însoțite de fotografii clare ale:

• ambalajului exterior;

• etichetei de transport;

• produsului deteriorat;

• componentelor aflate în colet.

Semnarea documentului de livrare fără observații poate limita posibilitatea constatării ulterioare a deteriorărilor produse în timpul transportului.

7. Adresa și datele de livrare

Clientul are obligația de a introduce corect și complet datele necesare livrării:

• numele destinatarului;

• numărul de telefon;

• adresa completă;

• localitatea;

• județul;

• codul poștal, dacă este solicitat.

Home-mag.ro nu este responsabil pentru întârzierile sau imposibilitatea livrării cauzate de furnizarea unor informații incorecte, incomplete sau neactualizate.

8. Livrarea nereușită

În cazul în care destinatarul nu poate fi contactat sau nu este disponibil la adresa indicată, firma de curierat poate efectua o nouă încercare de livrare, în conformitate cu propriile proceduri.

Dacă produsul este returnat expeditorului din motive imputabile clientului, o nouă expediere poate fi efectuată numai după achitarea unui nou cost de transport.

9. Întârzierea unei comenzi

Dacă termenul estimat de livrare a fost depășit, clientul ne poate contacta folosind datele disponibile în pagina Contact.

Vom verifica situația comenzii împreună cu firma de curierat sau cu furnizorul și vom comunica informațiile disponibile privind stadiul livrării.

10. Modificarea condițiilor de livrare

Home-mag.ro își rezervă dreptul de a actualiza condițiile de livrare, costurile de transport și termenele estimate, în funcție de modificările serviciilor de curierat, ale furnizorilor sau ale procesului logistic.

Condițiile aplicabile unei comenzi sunt cele afișate pe site la momentul plasării acesteia.