Garanția legală de conformitate
La Home-Mag ne dorim ca produsele comandate să corespundă caracteristicilor prezentate și să poată fi utilizate în condiții normale, conform destinației lor.
Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Ce este garanția legală de conformitate?
Garanția legală de conformitate reprezintă protecția oferită prin lege consumatorului atunci când produsul achiziționat nu este conform cu contractul de vânzare.
Pentru produsele noi, vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există la momentul livrării și care este constatată în termen de 2 ani de la data livrării produsului, în condițiile OUG nr. 140/2021.
Această garanție este acordată prin lege și nu presupune plata unor costuri suplimentare de către consumator.
Când poate fi considerat un produs neconform?
Un produs poate fi considerat neconform, în funcție de situație, atunci când:
nu corespunde descrierii, tipului, cantității sau calității prevăzute în contract;
nu are funcționalitatea, compatibilitatea sau alte caracteristici convenite;
nu poate fi utilizat în scopurile pentru care produsele de același tip sunt utilizate în mod normal;
nu corespunde caracteristicilor sau performanțelor la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil;
nu este livrat împreună cu accesoriile, instrucțiunile sau alte elemente prevăzute de contract sau de lege.
Garanția legală de conformitate nu acoperă, în principiu, deteriorările rezultate din utilizarea necorespunzătoare, accidente, intervenții neautorizate, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare ori uzura normală a produsului, atunci când acestea nu reprezintă o neconformitate existentă la momentul livrării.
Ce drepturi ai în cazul unui produs neconform?
În cazul constatării unei neconformități, consumatorul are dreptul la măsurile corective prevăzute de lege.
Pentru aducerea produsului în conformitate, consumatorul poate solicita, după caz:
Repararea produsului sau înlocuirea produsului, cu excepția situațiilor în care măsura aleasă este imposibilă sau ar presupune costuri disproporționate pentru vânzător în comparație cu cealaltă măsură disponibilă.
În condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate avea dreptul și la:
reducerea proporțională a prețului;
încetarea contractului de vânzare și rambursarea prețului achitat.
Încetarea contractului nu poate fi solicitată dacă neconformitatea este minoră, în condițiile prevăzute de lege.
În cât timp se efectuează repararea sau înlocuirea?
Repararea sau înlocuirea se efectuează:
fără costuri pentru consumator;
într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat cu privire la neconformitate;
în termenul stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator;
fără inconveniente semnificative pentru consumator.
Termenul efectiv poate depinde de natura și complexitatea produsului și de natura neconformității, fără a depăși limita prevăzută de lege.
Cine răspunde pentru garanția legală?
Garanția legală de conformitate este obligația vânzătorului față de consumator.
Prin urmare, dacă ai cumpărat un produs de pe Home-Mag și consideri că acesta prezintă o neconformitate, ne poți contacta direct pentru soluționarea situației.
Faptul că produsul beneficiază și de o garanție oferită de producător nu limitează drepturile pe care le ai față de vânzător în baza garanției legale de conformitate.
Cum ne anunți despre o neconformitate?
Pentru a ne ajuta să identificăm rapid comanda și produsul, te rugăm să ne transmiți, pe cât posibil:
numărul comenzii;
numele persoanei care a efectuat comanda;
denumirea produsului;
o descriere a problemei constatate;
fotografii sau materiale video, dacă acestea pot ajuta la identificarea problemei.
Ne poți contacta utilizând datele disponibile în pagina Contact a magazinului.
După primirea solicitării, aceasta va fi analizată și vei fi informat cu privire la pașii necesari pentru soluționare.
Garanția legală și garanția comercială
Garanția legală de conformitate este prevăzută de lege și există independent de orice garanție comercială.
Garanția comercială este o garanție suplimentară care poate fi oferită de producător sau de vânzător și poate avea propriile condiții și o perioadă diferită de valabilitate.
Existența unei garanții comerciale nu afectează și nu limitează drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.
Garanția legală și dreptul de retur
Garanția legală de conformitate nu trebuie confundată cu dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță.
În cazul cumpărăturilor online, consumatorul beneficiază, în condițiile OUG nr. 34/2014, de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile, fără a fi necesară justificarea deciziei, cu excepțiile prevăzute de lege.
Dreptul de retragere și garanția legală de conformitate sunt două drepturi distincte.
Notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate
În conformitate cu legislația Uniunii Europene privind informarea consumatorilor, mai jos este prezentată notificarea armonizată oficială privind garanția legală de conformitate.
[AICI SE INTRODUCE NOTIFICAREA ARMONIZATĂ OFICIALĂ ÎN LIMBA ROMÂNĂ – VARIANTA COLOR RGB]
Notificarea oficială trebuie afișată în forma stabilită de Uniunea Europeană, fără modificarea elementelor grafice, a textului sau a codului QR.
Baza legală
Drepturile prezentate pe această pagină sunt reglementate, în principal, de:
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare;
OUG nr. 18/2026;
Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 al Comisiei privind designul și conținutul notificării armonizate privind garanția legală de conformitate și ale etichetei armonizate pentru garanția comercială de durabilitate.
Prezenta pagină are rol de informare a consumatorilor și nu limitează drepturile acordate acestora prin legislația în vigoare.